重慶市53家出國(guó)中介服務(wù)行業(yè)的代表性公司共同簽署了《重慶市出國(guó)中介服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信公約》，標(biāo)志著該市出國(guó)服務(wù)行業(yè)在規(guī)范化、透明化、誠(chéng)信化建設(shè)方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。這一集體行動(dòng)旨在建立行業(yè)自律機(jī)制，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
公約的核心內(nèi)容聚焦于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與規(guī)范服務(wù)。簽署方共同承諾，將嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，特別是教育部、公安部、工商總局等相關(guān)部門關(guān)于自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)和因私出入境中介活動(dòng)的管理規(guī)定。具體承諾包括：
- 信息透明，真實(shí)宣傳：向消費(fèi)者提供全面、真實(shí)、準(zhǔn)確的國(guó)外院校、移民項(xiàng)目、簽證政策等信息，杜絕虛假宣傳和夸大承諾。所有服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、合同條款均須清晰明示，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。
- 合同規(guī)范，權(quán)責(zé)清晰：使用規(guī)范的合同文本，明確雙方權(quán)利與義務(wù)，特別是服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用明細(xì)、退費(fèi)機(jī)制、爭(zhēng)議解決方式等關(guān)鍵條款，杜絕“霸王條款”和模糊地帶。
- 專業(yè)服務(wù)，提升質(zhì)量：加強(qiáng)從業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)，確保顧問(wèn)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、語(yǔ)言能力和職業(yè)操守，能夠根據(jù)客戶實(shí)際情況提供客觀、專業(yè)的咨詢與規(guī)劃，不誤導(dǎo)客戶。
- 合規(guī)操作，保護(hù)隱私：在辦理各項(xiàng)手續(xù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守國(guó)內(nèi)外相關(guān)法律，依法保護(hù)客戶的個(gè)人隱私和信息安全，不泄露、不出售客戶資料。
- 公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)秩序：反對(duì)并抵制行業(yè)內(nèi)惡意低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、詆毀同行、違規(guī)挖角等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，共同維護(hù)良好的市場(chǎng)環(huán)境。
- 暢通渠道，解決糾紛：設(shè)立并公布有效的客戶投訴與建議渠道，及時(shí)、妥善處理服務(wù)糾紛，積極承擔(dān)應(yīng)盡責(zé)任。
此次簽署活動(dòng)由重慶市相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭組織，得到了主管部門的指導(dǎo)與支持。行業(yè)代表表示，隨著出國(guó)留學(xué)、移民、海外置業(yè)等需求的日益多元化，市場(chǎng)對(duì)中介服務(wù)的專業(yè)性和誠(chéng)信度提出了更高要求。簽署誠(chéng)信公約，是行業(yè)主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、進(jìn)行自我革新的重要舉措。通過(guò)建立公開承諾和相互監(jiān)督機(jī)制，有助于淘汰不規(guī)范經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，提升整體行業(yè)聲譽(yù)，讓消費(fèi)者在選擇服務(wù)時(shí)更放心、更安心。
據(jù)悉，簽署公約的機(jī)構(gòu)信息將通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)等平臺(tái)向社會(huì)公示，方便公眾查詢與監(jiān)督。下一步，行業(yè)協(xié)會(huì)將聯(lián)合相關(guān)部門，建立常態(tài)化的監(jiān)督檢查機(jī)制，對(duì)公約履行情況進(jìn)行評(píng)估，并探索建立行業(yè)“紅黑榜”制度，對(duì)守信企業(yè)予以表彰，對(duì)失信行為進(jìn)行公示和懲戒，確保公約條款落到實(shí)處，真正構(gòu)建一個(gè)讓政府放心、社會(huì)認(rèn)可、客戶滿意的出國(guó)中介服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境。
